Le COVID-19 nous met en situation d'apprentissage accéléré !

Le COVID-19 nous met tous en situation d'apprentissage technologique accéléré. Nous sommes devenus "agiles" en terme d'organisation de visioconférences et d'utilisation d'outils collaboratifs. Il faut s'attendre également à ce que les chatbots (agents conversationnels automatisés) rendus efficaces grâce aux développements de l'IA et à l'apprentissage machine montent en puissance dans les départements service aux clients et ventes. Ils sont ultra performants quand il s'agit de traiter des questions répétitives dont les réponses sont à trouver dans des environnement structurés et bien documentés. Ils ne vont donc pas remplacer les opérateurs humains, ils vont les compléter et leur apporter leur support. Voir le très bon papier du Journal du Net ci-dessous. Le manager qui connaitra demain le succès collabore donc avec les robots. Il a compris le potentiel de l'IA. Il réfléchit à la meilleure répartition des tâches entre eux et nous les humains. Pour réussir la transformation digitale, il a aussi développé son intelligence émotionnelle car elle est nécessaire pour gérer le changement avec ses équipes. Voici un des sujets traités dans mon livre Manager 3.0 à paraitre en juin 2020. A suivre donc.

https://www.journaldunet.com/solutions/dsi/1490591-l-ia-a-la-rescousse-des-centres-de-contact-debordes-par-le-covid-19/?

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Comment booster la motivation de votre HOME WORKING TEAM ?

Le mouvement du home remote working n’est pas nouveau, mais le covid-19 nous fait faire un saut quantique, c’est à dire un changement d’état important et brusque, vers cette nouvelle façon de travailler, de s’organiser et de coopérer. La question que tous les managers se posent est donc aujourd’hui: comment garder mon équipe, mes collaborateurs motivés et performants à distance? Team réel ou virtuel, les éléments de motivation et de performance ne changent pas, sauf qu’avec un team “virtuel” tout doit être plus précis, plus présent et plus fort.

Quel manager voulez-vous être en ces temps de confinement et de remote working? Que mettez-vous en place concrètement pour démontrer ce leadership fort et éclairé, assurer la continuité du business et surtout préparer la suite? Partagez-nous vous idées pour inspirer la communauté des managers !

D'après mes lectures et mon expérience, voici quatre éléments clés pour garder un team virtuel motivé et performant. 

Ces bonnes pratiques sont inspirées d’une superbe étude faite Teresa Amabile et Steven Kramer, deux chercheurs psychologues de Harvard qui ont analysé 12.000 observations concernant la motivation et la performances de 238 personnes impliquées dans 26 projets différentes, au sein de sept entreprises et ce sur plusieurs mois

LE FACTEUR NUMERO UN qui renforce la confiance, la motivation et la performance est la capacité à mesurer des petits progrès sur des tâches qui ont du sens !

Ainsi une journée qui renforce la confiance et la motivation, et donc la performance sera caractérisée par les facteurs suivants:

1. Mes actions ont du sens et trouvent leur utilité dans le grand projet commun;

2. Je dispose des ressources nécessaires pour avancer;

3. Je mesure effectivement des progrès, même petits, chaque jour;

4. Je suis content de moi et je suis reconnu par ma hiérarchie

Inversement, une mauvaise journée qui va mettre à mal la confiance et la motivation, donc à terme la performance si ces circonstances tendent à se répéter sera caractérisée par les facteurs suivants:

1. Je ne comprends pas le sens de ce que je fais;

2. Je n’ai pas les ressources pour bien faire ce que je dois faire

3. Je ne me vois pas avancer. Ou plus grave, je me sens reculer ce qui arrive très vite en cas d’injonctions contradictoires

4. Je ne suis pas fier de moi, ou je suis satisfait mais non reconnu dans mes efforts.

Le manager d’équipe peut ainsi choisir d’être un catalyseur de confiance et de motivation, ou un inhibiteur de ces énergies, celles qui conduisent à la performance et à la satisfaction.

Texte extrait du livre Manager 3.0 “Sept principes pour gérer l’arrivée de l’intelligence artificielle” , à paraitre mai 2020 - Christian du Jardin - Iggybook Editions. Plus d’information christian.dujardin@keraway.be

Lien vers l'étude de la HBR HBR Understanding the Subtext of Business Performance

https://www.linkedin.com/pulse/comment-booster-la-motivation-de-votre-home-working-team-du-jardin/

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L'IA va challenger les gros salaires de la finance, les médecins et les avocats

Les experts affirment que les emplois de haut niveau et très bien rémunérés dans les domaines de la finance, de la médecine et du droit sont menacés par l'IA. J'ai tendance à le croire. Personnellement, j'affirme que les hauts responsables de la finance, de la médecine et du droit doivent comprendre et exploiter l'IA pour fournir de meilleurs services à leurs clients ET développer leur INTELLIGENCE ÉMOTIONNELLE afin d'établir des relations approfondies et faire preuve d'empathie avec leurs clients et leurs collègues ! Une collaboration active avec les robots ET une meilleure coopération avec nos alter ego humains feront la différence au fil du temps !

https://www.linkedin.com/feed/update/urn:li:activity:6625737249008959488/

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NEW IoT ! "Intelligence of things" will replace "Internet of Things"

NEW IoT ! "Intelligence of things" will replace "Internet of Things" ! This insight coming from the Consumer Electronic Show (CES) in Las Vegas 2020 is confirming that IoT will be one of the key enabler for AI innovation and development of product and service of the future. “This new IoT bears testimony to the fact that artificial intelligence is penetrating every facet of our commerce and our culture,” said Steve Koenig, vice president of market research at CTA, who gave the presentation this week in Las Vegas at CES 2020. Key to relevant innovation will be to put the consumer experience central to the exercise. A good level of emotional intelligence (EQ) is needed to show empathy for consumer needs and pain points. Best results are obtained when we collaborate with the robot (IoT, AI) and develop close cooperation with our friends the humans (EQ).

https://www.geekwire.com/2020/ces-tech-trends-watch-2020-beyond-according-show-organizers/

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